Appeler le service après-vente edf

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Catégorie(s) activité :  Entreprise de service public, Service public et gouvernemental, Société d'énergie

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Description du service client edf

Vous avez une question concernant votre facture d’électricité ou de gaz ? Vous souhaitez souscrire un contrat chez EDF ? Dans ces deux cas, il est important de contacter le service client de l’entreprise. Voici tout ce que vous devez savoir pour faire un appel EDF et obtenir les informations dont vous avez besoin.

Comment joindre le service client EDF par téléphone ?

Pour contacter le service client EDF par téléphone, composez le 09 69 32 15 15. Ce numéro est disponible du lundi au samedi, de 8h à 21h. Si vous êtes déjà client EDF, munissez-vous de votre numéro de référence qui se trouve sur votre facture. Cela permettra au conseiller de mieux répondre à vos questions. Si vous n’êtes pas encore client, préparez les informations suivantes :

  • Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone)
  • L’adresse exacte de votre logement
  • Le nom de l’ancien occupant de votre logement (si vous le connaissez)

Une fois en ligne avec un conseiller client, expliquez-lui la raison de votre appel. Il pourra alors vous renseigner sur les tarifs, les offres et les services proposés par EDF. Si nécessaire, il pourra également fixer un rendez-vous avec un technicien pour réaliser des travaux chez vous.

Quels gestes adopter avant de faire un appel EDF ?

Vérifiez votre facture d’énergie

Avant de faire un appel EDF, pensez à vérifier votre facture d’électricité ou de gaz. Cela vous permettra de mieux comprendre vos consommations et de poser des questions plus précises au conseiller client.

Consultez le site internet d’EDF

Si votre question est simple, il est possible que la réponse se trouve déjà sur le site internet d’EDF. Consultez-le pour gagner du temps et éviter un appel inutile.

Quelle est la situation actuelle du service client EDF ?

En raison de la pandémie de Covid-19, les centres d’appel d’EDF ont été confrontés à une forte augmentation du nombre d’appels reçus. Les délais d’attente peuvent donc être plus longs qu’à l’accoutumée. Pour éviter cela, nous vous recommandons d’appeler en dehors des heures de pointe (en début ou fin de journée) ou bien d’utiliser le service de rappel automatique disponible sur le site internet d’EDF.

Combien coûte un appel EDF ?

L’appel EDF est gratuit si vous appelez depuis un téléphone fixe. Si vous utilisez votre téléphone portable, le prix de l’appel dépendra de votre opérateur téléphonique. Renseignez-vous auprès de celui-ci pour connaître les tarifs en vigueur.

Appel EDF : résumé des informations importantes

  • Le numéro à composer pour joindre le service client EDF est le 09 69 32 15 15
  • Ce numéro est disponible du lundi au samedi, de 8h à 21h
  • Munissez-vous de votre numéro de référence si vous êtes déjà client EDF
  • Préparez vos coordonnées complètes et l’adresse exacte de votre logement si vous n’êtes pas encore client
  • Vérifiez votre facture d’énergie avant de faire un appel EDF
  • Consultez le site internet d’EDF pour trouver des réponses à vos questions
  • Les délais d’attente peuvent être plus longs qu’à l’accoutumée en raison de la pandémie de Covid-19
  • L’appel EDF est gratuit depuis un téléphone fixe

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