Appeler le service après-vente enedis

Enedis | Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité

Site internet : https://www.enedis.fr/

Catégorie(s) activité :  Entreprise de service public, Service public et gouvernemental, Société d'énergie

Index alphabétique :  Marque en E

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Description du service client enedis

Qu’est-ce qu’Enedis ?

Enedis est un gestionnaire de réseau de distribution d’électricité qui assure la distribution de l’électricité sur 95% du territoire français. En tant que distributeur, Enedis ne vend pas directement l’électricité aux consommateurs finaux mais s’occupe du réseau électrique de tous les clients raccordés au réseau.

Pourquoi contacter le service client Enedis ?

Il peut être nécessaire de contacter le service client Enedis pour différentes raisons :

  • Réaliser une demande de raccordement au réseau électrique
  • Signaler une panne d’électricité ou une coupure de courant
  • Demander des informations sur sa facture d’électricité
  • Connaître les différents tarifs réglementés de l’électricité
  • Obtenir des conseils pour mieux gérer sa consommation d’énergie

Comment contacter le service client Enedis ?

Pour contacter Enedis, il est possible de passer par différents moyens de communication :

Par téléphone

Le numéro de téléphone du service client Enedis est le 09 69 32 18 99 (appel non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Il est recommandé de préparer son numéro de Point de Livraison (PDL) afin de faciliter la prise en charge de sa demande.

Par e-mail

Enedis propose également un formulaire de contact en ligne. Ce formulaire permet d’envoyer une demande écrite au service client Enedis qui s’engage à y répondre dans un délai de 10 jours maximum.

Par courrier postal

Il est possible d’envoyer une demande par courrier postal à l’adresse suivante :
Enedis – TSA 10117 – 59878 Lille Cedex 9.

Il est important de préciser son numéro de PDL et son numéro de contrat pour faciliter le traitement de la demande.

Faire une demande en ligne sur le site Enedis.fr

Enedis met à disposition de ses clients un espace personnel sur son site internet. Cet espace permet de réaliser différentes démarches en ligne :

  • Demander un raccordement au réseau électrique
  • Signaler une panne d’électricité ou une coupure de courant
  • Suivre sa consommation électrique
  • Obtenir des informations sur les tarifs réglementés de l’électricité

Pour accéder à cet espace, il suffit de se rendre sur le site Enedis.fr et de se connecter avec son identifiant et son mot de passe.

Contact Enedis pour une demande de raccordement au réseau électrique

Pour demander un raccordement au réseau électrique, il est recommandé de contacter Enedis au moins 6 mois avant le début des travaux. Cette demande peut être réalisée en ligne via l’espace personnel du site Enedis.fr ou par téléphone au 09 69 32 18 99.

En fonction de la zone géographique et de la complexité des travaux, le délai peut varier de quelques semaines à plusieurs mois. Il est donc important d’anticiper cette demande pour éviter tout retard dans les travaux.

Le service client Enedis et les coupures d’électricité

En cas de coupure d’électricité, il est recommandé de contacter Enedis au plus vite. Pour cela, il est possible de se rendre sur le site internet d’Enedis et de vérifier si une panne est en cours dans sa région. Si aucune panne n’est recensée, il est alors conseillé de contacter le service client Enedis par téléphone ou via le formulaire de contact en ligne.

Il est important de préciser son numéro de PDL et de fournir un maximum d’informations sur la situation (heure de la coupure, durée estimée de la panne, etc.) pour faciliter la prise en charge de la demande.

En résumé

Contacter le service client Enedis peut être nécessaire pour réaliser différentes démarches liées à l’électricité. Pour cela, il est possible de passer par téléphone, e-mail ou courrier postal. Il est également possible de réaliser certaines démarches en ligne directement depuis son espace personnel sur le site Enedis.fr. En cas de coupure d’électricité, il est important de contacter Enedis rapidement en précisant un maximum d’informations sur la situation.

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