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IAM - Wikipédia

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Description du service client iam

Introduction

Aujourd’hui, les clients sont de plus en plus exigeants et recherchent des expériences personnalisées avec les marques. Le centre d’appels est l’un des points de contact les plus importants entre une entreprise et ses clients. C’est pourquoi il est crucial d’avoir un outil efficace pour gérer les appels entrants et sortants tout en offrant une expérience positive aux clients. L’application mobile Appel IAM répond à ce besoin.

Qu’est-ce que l’application Appel IAM ?

Appel IAM est une application mobile conçue pour améliorer la gestion des appels du centre d’appels d’une entreprise. Elle permet de gérer les appels entrants et sortants depuis son smartphone ou sa tablette. Cette application offre également une meilleure visibilité sur les performances du centre d’appels grâce à des statistiques en temps réel.

Les fonctionnalités d’Appel IAM

  • Gestion des appels entrants et sortants : Les agents peuvent recevoir et passer des appels directement depuis l’application.
  • Affichage des données client : Lorsqu’un appel arrive, le profil client s’affiche automatiquement. Cela permet à l’agent de mieux comprendre les besoins du client et de personnaliser la conversation.
  • Enregistrement des appels : Les appels peuvent être enregistrés pour des raisons de formation ou de suivi de la qualité.
  • Statistiques en temps réel : Les managers du centre d’appels peuvent visualiser les performances en temps réel grâce à des tableaux de bord.
  • Intégration avec le système téléphonique existant : Appel IAM peut être intégré avec le système téléphonique actuel de l’entreprise.

Les avantages d’Appel IAM pour la relation clientèle

L’utilisation d’Appel IAM présente plusieurs avantages pour la relation clientèle :

  • Une meilleure gestion des appels entrants et sortants permet une réponse plus rapide aux demandes des clients. Cela augmente leur satisfaction.
  • L’affichage des données client permet une personnalisation de la conversation et une meilleure compréhension des besoins du client.
  • Le suivi des appels permet une amélioration continue de la qualité de service offerte aux clients.
  • Les statistiques en temps réel permettent un ajustement rapide de la stratégie en fonction des résultats obtenus.

Pourquoi choisir Appel IAM ?

Appel IAM est une application mobile facile à utiliser qui a été conçue pour répondre aux besoins spécifiques des centres d’appels. Elle offre une gestion efficace des appels tout en améliorant la relation clientèle. Cette application peut être personnalisée en fonction des besoins de chaque entreprise.

Les tarifs d’Appel IAM

Appel IAM propose différents tarifs en fonction des besoins de chaque entreprise. Les tarifs sont basés sur le nombre d’utilisateurs et les fonctionnalités choisies. Il est possible de demander un devis directement sur le site web d’Appel IAM.

La mise en place d’Appel IAM

Appel IAM est facile à installer et à configurer. L’application peut être téléchargée sur les plateformes iOS et Android. La mise en place de l’intégration avec le système téléphonique existant peut être réalisée par les équipes techniques d’Appel IAM.

En conclusion, Appel IAM est une application mobile efficace pour la gestion des appels du centre d’appels tout en améliorant la relation clientèle. Cette application permet une réponse plus rapide aux demandes des clients tout en offrant une expérience personnalisée. Les tarifs proposés sont compétitifs et la mise en place est facile.

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