Appeler le service après-vente opodo

Agence de Voyage Opodo - Comparateur de vols et séjours

Site internet : https://www.opodo.fr/

Catégorie(s) activité :  Compagnie de voyage, Voyage et transport

Index alphabétique :  Marque en O

Contacter sur les réseaux sociaux opodo

https://www.facebook.com/opodo.fr
https://www.instagram.com/opodo/
https://www.youtube.com/c/opodo

Description du service client opodo

Introduction

L’industrie du tourisme est en constante évolution et de plus en plus de personnes choisissent l’avion pour voyager. Avec l’avènement d’Internet, il est désormais possible de réserver un vol en quelques clics. Cependant, cela peut également engendrer des problèmes si les voyageurs ne connaissent pas leurs droits. Dans cet article, nous allons parler de l’appel Opodo et de la directive européenne sur les droits des passagers aériens.

Les droits des passagers aériens

La directive européenne sur les droits des passagers aériens est en vigueur depuis 2005. Elle s’applique à tous les vols en provenance ou à destination de l’Union européenne ainsi qu’à tous les vols intérieurs dans l’UE. Cette directive énonce les droits suivants :

  • Le droit à une information claire et compréhensible avant le vol concernant les conditions de transport, les horaires, les bagages et les tarifs.
  • Le droit à une indemnisation en cas de retard important, d’annulation ou de refus d’embarquement.
  • Le droit à une assistance en cas de retard important, d’annulation ou de refus d’embarquement (nourriture, boissons, hébergement).
  • Le droit au remboursement ou au réacheminement en cas de vol annulé ou de refus d’embarquement.
  • Le droit à une indemnisation en cas de perte, de vol ou de dommage aux bagages.
  • Le droit à une assistance en cas d’accident ou de décès pendant le vol.

L’Appel Opodo

Opodo est un site de voyage en ligne qui permet de réserver des vols, des hôtels et des voitures de location. Le site a été créé en 2001 et appartient maintenant à la société Odigeo. En 2013, l’Autorité de la concurrence française a infligé une amende de 150 000 euros à Opodo pour «pratiques commerciales trompeuses».

Plus récemment, en mars 2020, une décision a été rendue par la Cour d’appel de Paris concernant Opodo. La Cour a considéré que la société avait violé les règles de la directive européenne sur les droits des passagers aériens. En effet, Opodo aurait omis d’informer ses clients des retards importants de leur vol, ce qui a empêché ces derniers de demander une indemnisation.

Les codes du tourisme et des voyages

En France, il existe deux codes qui régissent l’industrie du tourisme et des voyages : le Code du tourisme et le Code civil. Le Code du tourisme impose des obligations aux professionnels du tourisme, tels que les agences de voyage, les transporteurs et les hébergeurs.

Le Code civil s’applique aux contrats conclus entre les voyageurs et les professionnels du tourisme. Il précise les obligations de chaque partie et les sanctions en cas de non-respect de ces obligations.

Les obligations des professionnels du tourisme

Les professionnels du tourisme ont plusieurs obligations, notamment :

  • L’obligation d’information : les professionnels doivent fournir une information claire et précise sur les prestations proposées.
  • L’obligation de conseil : les professionnels doivent orienter le voyageur vers les prestations les plus adaptées à ses besoins.
  • L’obligation de sécurité : les professionnels doivent assurer la sécurité des voyageurs tout au long du voyage.
  • L’obligation de résultat : les professionnels sont tenus de respecter les termes du contrat conclu avec les voyageurs.

Les droits des voyageurs

Les voyageurs ont également des droits, tels que :

  • Le droit à une information précontractuelle : les professionnels doivent fournir une information claire et précise sur les prestations proposées avant la conclusion du contrat.
  • Le droit de rétractation : les voyageurs peuvent annuler leur réservation dans un délai de 14 jours après avoir conclu le contrat.
  • Le droit à une indemnisation en cas de non-respect du contrat par le professionnel.

Il est important pour les voyageurs de connaître leurs droits afin de pouvoir faire valoir leurs droits en cas de problèmes. La directive européenne sur les droits des passagers aériens ainsi que les codes du tourisme et des voyages imposent des obligations aux professionnels du tourisme et accordent des droits aux voyageurs.

Liste des produits pour opodo

Les concurrents de l’entreprise opodo

Autres pages similaires à opodo