Appeler le service après-vente sncf connect

SNCF Connect : Réservez vos billets SNCF, bus et ...

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Catégorie(s) activité :  Agence de voyage, Compagnie de voyage, Voyage et transport

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Description du service client sncf connect

Vous avez besoin de contacter un conseiller SNCF pour poser une question, réserver un billet ou signaler un problème sur votre trajet en train ? Le numéro d’appel SNCF Connect est là pour vous aider ! Découvrez comment contacter facilement un conseiller depuis votre téléphone fixe.

Qu’est-ce que l’appel SNCF Connect ?

L’appel SNCF Connect est un service mis à disposition par la SNCF qui permet de contacter un conseiller en cas de besoin. Disponible depuis un téléphone fixe, ce numéro vous accompagne tout au long de votre voyage en train.

Pourquoi appeler le service SNCF Connect ?

L’appel SNCF Connect est utile dans plusieurs situations :

  • Pour obtenir des informations sur les horaires et les tarifs des trains ;
  • Pour réserver un billet de train ;
  • Pour signaler un retard ou une annulation de train ;
  • Pour demander de l’aide en cas de problème pendant votre voyage.

Comment contacter un conseiller SNCF depuis votre téléphone fixe ?

Pour contacter un conseiller SNCF via l’appel SNCF Connect, il vous suffit de composer le 3635 depuis votre téléphone fixe. Notez que ce numéro est payant (0,40€ TTC/min + prix d’un appel local) et est disponible 7j/7 et 24h/24.

Comment utiliser le système vocal interactif de l’appel SNCF Connect ?

Une fois que vous avez composé le 3635, vous serez accueilli par une voix qui vous invitera à choisir entre plusieurs options :

  • Taper 1 pour réserver un billet ;
  • Taper 2 pour être mis en relation avec un conseiller ;
  • Taper 3 pour connaître les horaires des trains ;
  • Taper 4 pour signaler un retard ou une annulation de train ;
  • Taper # pour revenir au menu précédent.

Pour sélectionner votre choix, il vous suffit de taper le numéro correspondant sur votre téléphone fixe. Si vous choisissez l’option 2 (être mis en relation avec un conseiller), vous serez mis en attente et un conseiller prendra votre appel dans les plus brefs délais.

Astuce : Comment éviter d’attendre trop longtemps avant d’avoir un conseiller ?

Pour éviter d’attendre trop longtemps avant d’avoir un conseiller, pensez à appeler le service SNCF Connect en dehors des heures de pointe, c’est-à-dire en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Vous pouvez également privilégier les jours de semaine plutôt que les week-ends.

Comment contacter la SNCF depuis un autre pays ?

Si vous êtes à l’étranger et que vous souhaitez contacter la SNCF, plusieurs options s’offrent à vous :

  • Composer le +33 8 92 35 35 35 depuis votre téléphone portable. Notez que ce numéro est également payant ;
  • Contacter la SNCF via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) ;
  • Envoyer un email à l’adresse suivante : [email protected].

Bonus : Comment contacter la SNCF en cas d’urgence ?

En cas de problème grave pendant votre voyage en train (accident, malaise, agression…), il est important de contacter immédiatement un membre du personnel de la SNCF. Pour cela, vous pouvez :

  • Utiliser le signal d’alarme situé dans chaque wagon ;
  • Rejoindre le poste de conduite situé à l’avant du train ;
  • Contactez le 3117, numéro d’urgence de la SNCF accessible gratuitement depuis n’importe quel téléphone fixe ou mobile en France.

N’hésitez pas à noter ces numéros importants sur une feuille de papier et à les glisser dans votre poche avant de prendre le train. Cela peut toujours être utile en cas de besoin !

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